Webinar Nexthink/Imakumo : Intégrez l’expérience utilisateur dans vos processus ITSM

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Avec ServiceNow, vous disposez aujourd’hui d’une bonne visibilité sur la santé de vos services IT d’un point de vue applications et infrastructure. Mais qu’en est-il de votre compréhension de la qualité de l’expérience des utilisateurs ?

Rejoignez Nexthink et Imakumo le 11 avril à 11h00 pour un webinar sur le thème « Intégrez l’expérience utilisateur dans vos processus ITSM ».

En 45 minutes, vous découvrirez en quoi la mesure en continu des usages réels sur les postes de travail vous aidera à :

  • améliorer votre visibilité sur l’expérience des utilisateurs ;
  • gagner en pro-activité dans la remédiation des problèmes ;
  • optimiser votre gouvernance informatique en continu.

INSCRIPTION

AGENDA

  • Axes d’optimisation possibles dans un projet ServiceNow
  • Définition de l’expérience utilisateurs
  • Aperçu des domaines où une vision centrée sur l’utilisateur étend le niveau de contrôle apporté par ServiceNow
  • Cas concrets :
    • Incident management (auto-remédiation et Self-Help)
    • Intégration de la vue utilisateur dans la CMDB de ServiceNow 

AUDIENCE

Ce webinar s’adresse en majorité aux organisations qui ont déployé ServiceNow. Il répondra plus particulièrement aux questions des directeurs/responsables des services IT et/ou de la production et de tout porteur d’initiative souhaitant améliorer l’expérience IT des utilisateurs. 

AVEC

Jean-Gilles Lambertod, Pre-sales Team Lead, Nexthink

Depuis quatre ans, Jean-Gilles Lambertod met sa connaissance pointue de la solution et des cas d’usage de Nexthink au service de l’évangélisation de la gestion de l’expérience utilisateur auprès des clients, partenaires et futurs clients Nexthink. 

Steeve Jacquet, Head of Pre-Sales, Imakumo

Steeve Jacquet est responsable des activités avant-vente d’Imakumo Group depuis 2014. Il a plus de 12 ans d’expérience dans l’ITSM. Steeve est également CSO chez Atlantic Puffin, la filiale édition d’Imakumo spécialisée dans les applications pour la plateforme ServiceNow.

A PROPOS

A propos d’Imakumo

Premier partenaire historique français de ServiceNow depuis 2010 et filiale du groupe Atos depuis 2017, Imakumo est une société de conseil en technologies de l’information qui accompagne ses clients sur des projets orientés  « Service Management » (IT et métiers). Imakumo propose à son catalogue d’offres, produits et services, de multiples compétences d’intégration dans l’écosystème ServiceNow et s’appuie sur une méthodologie novatrice permettant de répondre aux enjeux de transformation digitale de l’entreprise. www.imakumo.com

A propos de Nexthink

Nexthink fournit une solution de gestion de l’expérience utilisateur qui permet de mesurer en continu l’usage des services IT et d’optimiser l’expérience des utilisateurs. Complément naturel de ServiceNow et des outils ITSM, Nexthink vous apporte la visibilité, le contrôle et les moyens de remédiation à l’échelle de tous les endpoints. Plus de 800 entreprises à travers le monde font confiance à Nexthink. www.nexthink.com