Optimisez la productivité de vos équipes terrains avec ServiceNow Field Management

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Un service efficace sur site mobilise la bonne ressource pour la tâche à réaliser, permettant ainsi de résoudre des problèmes de manière plus rapide et ainsi renforcer la satisfaction de vos clients. Toutefois, la productivité peut être ralentie par la distribution de la main‑d’œuvre, des ruptures de communication, des trajets inutiles ou des pertes de documents importants. Et une solution déconnectée ne vous aidera pas non plus.

L’objectif des produits de gestion de la relation client traditionnels est de traiter les problèmes. Cependant, les clients ne cherchent pas seulement à être rappelés, ils veulent bénéficier d’une solution permanente. ServiceNow met en relation le service client avec les autres équipes (ingénierie, opérations, etc.) sur une plate‑forme commune. Cette approche permet d’augmenter considérablement la vitesse de réponse, la précision de la résolution, ainsi que d’améliorer la qualité des produits et services.





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