ServiceNow
FAQ
Architecture
Web 2.0 en mode SaaS (quelques fois épelé SAS par erreur). ServiceNow est novateur et full web par design. Ce n’est pas du ASP avec un nouveau vocabulaire marketing et du client-serveur.
Confidentialité des données
Totale. Le service est hébergé chez des gérants de datacenter qui sont hautement sécurisés. Pas convaincu ? Vous pouvez toujours héberger la solution SaaS dans votre datacenter.
Investissement nécessaire
0. Aucun investissement puisque ServiceNow est disponible par abonnement uniquement. En résumé, aucun à-coup budgétaire, que du fil de l’eau dans votre budget opérationnel.
Engagement de durée
De 1 à 10 ans. Avec ServiceNow vous restez donc libre, certainement plus que quand vous avez dépensé n milliers d’euros pour acheter un logiciel dont vous souhaiteriez vous débarrasser.
Implémentation
Courte. ServiceNow est par excellence prêt à l’emploi, quelques paramètrages et c’est parti ! L’implémentation de 0 à mise en production se calcule plus en terme de semaines que de mois.
Problématique de mise à jour technique
Aucune. Plus besoin tous les deux ou trois ans de passer d’une version à une, avec les coûts et risques associés. Vous êtes toujours sur la dernière version.
Prix
Simple. Un prix par utilisateur et par mois et vous avez accès à toutes les fonctionnalités et au support de ServiceNow, un point c’est tout. Licence fixes ou flottantes ? Quels modules ? Révolu !
Part de marché
Le modèle SaaS pour ITIL v3 créé par ServiceNow est en forte croissance et des centaines de clients dans le monde ont déjà adopté ServiceNow.
Vision ITIL v3
Tout compris. ServiceNow offre un service simple et prêt à l’emploi. Surtout, de notre point de vue, la solution outillage ITIL v3 – Helpdesk devient triviale et secondaire, ce qui permet dans le projet de transformation vers l’ITSM de se concentrer sur l’essentiel, l’humain.