ServiceNow
Présentation de la solution
En combinant le référentiel ITIL v3 avec la technologie Web 2.0, ServiceNow distribue, par notre intermédiaire, cette solution de service à la demande (SaaS) qui est remarquablement moderne par son modèle de licence, sa valeur ajoutée, sécurité et qualité de service. Accessible et attractive, intégrée et complète, la solution ServiceNow a été conçue pour les organisations de moyenne à grande taille.
Software as a Service
Le modèle SaaS de ServiceNow ne nécessite aucun investissement initial et réduit de manière importante le temps d’implémentation de la solution pour une organisation donnée. L’offre de ServiceNow est unique à bien des égards. ServiceNow fournit une base de données dédiée et une série d’applications afin de vous assurer stabilité, personnalisation, sécurité et performance de votre instance. Les mises à jour automatiques vous libèrent d’une version « bloquée » et vous garantissent l’accès aux dernières technologies et fonctionnalités.
ITIL v3
ITIL est un référentiel de meilleures pratiques de l’ITSM. L’objectif principal d’ITIL est d’aider les organisations à améliorer la qualité du service informatique au travers de processus, de terminologie et de principes d’automatisation standardisés et pouvoir mesurer la performance de ce service.
ServiceNow est un ensemble d’applications complet basé sur le référentiel ITIL, construit sur une plateforme unique, et conçu pour automatiser les processus de gestion des services. Ces processus incluent la gestion des incidents, problèmes, changements, mises en production, configuration ainsi qu’un certain nombre de processus allant au-delà comprenant la gestion des demandes de services, la gestion des connaissances et la gestion des niveaux de service. La gestion du portefeuille de services, la gestion des coûts informatiques et la gestion de projets et de portefeuilles de ServiceNow soutiennent la pertinence stratégique du service informatique et oriente vers une optimisation des ressources.