CONSEIL

ITIL

L’ensemble de nos consultants est certifié ITIL et un grand nombre jusqu’au niveau le plus haut, ITIL Expert. Nous sommes intervenus dans des comptes variés par leur taille et leur industrie, souvent dans un contexte international. Notre approche est basée sur la méthode et l’expérience mais surtout sur le pragmatisme et une forte conduite du changement, l’humain étant au centre de nos préoccupations.

Il n’y a pas une solution applicable partout, comme ITIL, notre approche se veut adaptable. Toutefois, typiquement, la séquence est la suivante :

Comprendre la vision métier et informatique : Pourquoi y-a-t-il projet ITSM ? Quelques sont les enjeux pour le métier ?
Etablir une base de référence : Un audit de maturité basé sur ITIL v3 permet de comprendre la situation actuelle tout en établissement des chiffres de maturité. Un audit identique ultérieurement pourra démontrer l’amélioration factuelle.
Lancer un projet qui tend vers la vision : Avec un objectif à 3 ou 6 mois, un budget alloué, une forte visibilité et un sponsor au moins du niveau du Directeur Informatique, le projet a toutes les chances de réussir.
Réaliser le projet ITSM : Il devra prendre en compte l’aspect processus, les outils mais surtout les hommes et femmes au sein de l’organisation et donc avoir une emphase sur la conduite du changement.
Démontrer l’atteinte de l’objectif : Des mesures précises doivent être réalisées pour démontrer de manière non contestable que le projet a bel et bien apporté la valeur escomptée.
Conserver la dynamique : Par la communication aux personnes qui ont participées au projet et aussi au management, même hors projet, conserver un enthousiasme pour l’ITSM et surtout l’amélioration continue.

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Comprendre la vision métier et informatique : Pourquoi y-a-t-il projet ITSM ? Quelques sont les enjeux pour le métier ?

Etablir une base de référence : Un audit de maturité basé sur ITIL v3 permet de comprendre la situation actuelle tout en établissement des chiffres de maturité. Un audit identique ultérieurement pourra démontrer l’amélioration factuelle.

Lancer un projet qui tend vers la vision : Avec un objectif à 3 ou 6 mois, un budget alloué, une forte visibilité et un sponsor au moins du niveau du Directeur Informatique, le projet a toutes les chances de réussir.

Réaliser le projet ITSM : Il devra prendre en compte l’aspect processus, les outils mais surtout les hommes et femmes au sein de l’organisation et donc avoir une emphase sur la conduite du changement.

Démontrer l’atteinte de l’objectif : Des mesures précises doivent être réalisées pour démontrer de manière non contestable que le projet a bel et bien apporté la valeur escomptée.

Conserver la dynamique : Par la communication aux personnes qui ont participées au projet et aussi au management, même hors projet, conserver un enthousiasme pour l’ITSM et surtout l’amélioration continue.