Bomgar
Pourquoi choisir Bomgar?
Augmente l’efficience des collaborateurs avec le Chat sécurisé
Avec Bomgar, les techniciens support peuvent collaborer en toute sécurité avec leurs clients, les autres membres de l’équipe, et également avec les fournisseurs partenaires externes via le chat rattaché à leur session. Et, ils peuvent passer du chat à une prise en main à distance complète avec partage d’écran en un seul clic. Bomgar enregistre tous les transcripts de session chat pour offrir plus de détails dans les traces d’audit. Ces transcripts sont réintégrés dans les formulaires de l’outil Help Desk et peuvent être exportés dans des bases de données externes.
- Passer du chat à une prise en main à distance complète en un seul clic
- Chatter avec les clients et les autres techniciens support ou équipes
- Créer et envoyer des messages pré-enregistrés
- Envoyer une URL au client distant
Améliorer la satisfaction des clients avec des niveaux de service mesurables
Contrôler la satisfaction client et la performance du support grâce aux enquêtes de satisfaction Bomgar personnalisables. Les administrateurs peuvent configurer Bomgar pour qu’il envoie automatiquement une enquête de satisfaction au client et au technicien support à la fin de chaque prise en main à distance.
- Enrichir l’outil Help Desk avec les enquêtes de satisfaction Bomgar post-session
- Créer des enquêtes de satisfaction différentes pour les clients et les techniciens
- Contrôler la performance des techniciens support individuellement ou par équipe
Support Multiplateforme
Le bureau de contrôle à distance Bomgar est multiplateformes, ce qui signifie que les techniciens support peuvent contrôler la souris et le clavier d’ordinateurs ou de serveurs Windows, Mac et Linux. Bomgar permet également la prise en main à distance d’appareils mobiles tels que iPad, iPhone, Android, Windows Mobile et BlackBerry. Notre solution permet d’éliminer les frais de déplacement, de réduire les coûts par appel, et permet à vos collaborateurs de servir des clients, peu importe oû ils sont.
Améliore Sécurité des données et Conformité
L’architecture Bomgar basée sur un boitier conserve les données sensibles en interne plutôt que de les faire transiter par un tiers. Grâce à l’intégration profonde de Bomgar à ServiceNow, vous pouvez maintenir un système automatisé, une trace d’audit détaillée avec le boitier Bomgar dont la sécurité a été éprouvée.
- Conserver les données sur site selon les mesures de sécurité déjà en place
- Maintenir un enregistrement automatisé de chaque session de prise en main à distance