Bomgar
Intégration de Bomgar à BMC Remedy
Maximisez làefficacité du support IT | intégrez Bomgar à BMC Remedy
Laissez Bomgar maximiser l’efficacité de votre opération de support IT en intégrant étroitement votre Solution ITSM BMC Remedy à Bomgar, solution de prise en main à distance sécurisée. En intégrant Bomgar à BMC Remedy vous pourrez augmenter l’efficacité des techniciens support, accroître la capacité du Help Desk, automatiser et renforcer l’audit des sessions de support et acquérir une vue optimisée des performances de votre support IT.
Les services d’intégration Bomgar apporte une valeur ajoutée à BMC Remedy en proposant un processus fluide et bi-directionnel tout au long de la prise en main à distance, de la création à la fermeture de session avec enquête de satisfaction. Enfin vous pouvez obtenir une vue plus complète du cycle de vie de la gestion d’incidents grâce au service dàintégration de BMC Remedy à Bomgar.
Lorsqu’il s’agit de prise en main à distance, Bomgar est un leader du secteur avec les solutions et l’expertise dont vous avez besoin pour faire de la prise en main à distance de l’entreprise un avantage concurrentiel de différenciation. Notre focalisation sur l’innovation, la sécurité et l’excellence en termes de service vous aidera à mettre en place votre opération de support à un niveau optimal.
Efficacité du Help Desk: Un technicien peut démarrer et revoir une session de support Bomgar associée à un incident.
Bénéfices de l’intégration Bomgar à BMC Remedy
- Accroissement de l’efficience et de la productivité du Help Desk
Grâce à l’intégration vos techniciens support peuvent lancer une session sécurisée de prise en main à distance Bomgar directement depuis l’enregistrement d’un incident BMC Remedy et commencer immédiatement à diagnostiquer et résoudre un problème. En outre, les clients finaux peuvent demander une session de prise en main à distance Bomgar directement depuis le portail de libre-service du système BMC Remedy, en créant automatiquement un enregistrement adressé au Help Desk.
- Intégrité des données et fonctions avancées d’audit
Une intégration étroite de Bomgar à BMC Remedy élimine la nécessité pour le technicien d’entrer manuellement des notes des sessions de support Bomgar dans l’incident. Grâce à l’intégration Bomgar, les enquêtes de satisfaction client sont générées automatiquement à la fin des sessions et renvoyées à BMC Remedy pour clore un problème. Cette intégration en profondeur fournit à l’outil ITSM des données de sessions complètes, précises et sûres pour les fonctions avancées d’audit.
- Vue optimisée de la performance de la prise en main à distance
Le service d’intégration Bomgar à BMC Remedy fournit une vue meilleure, plus complète, du cycle de vie des incidents. Les fonctionnalités avancées Bomgar en matière d’historisation et enregistrement fournissent un rapport détaillé sur l’activité de la session : ouverture, diagnostic, résolution et fermeture avec enquête de satisfaction utilisateur. Cette information permet aux superviseurs d’optimiser le fonctionnement du Help Desk ainsi que d’améliorer la gestion et la formation des collaborateurs.
Libre-service : Les utilisateurs finaux peuvent aussi démarrer une session Bomgar directement depuis BMC Remedy.