Cours accrédité par ServiceNow « System Admin ServiceNow » délivré par ImaKumo

Quand : du 12 au 14 mars 2012

Où : Paris

System Admin ServiceNow

Durée et format :

Ce cours d’une durée de 3 jours, est interactif et illustré par de nombreux exercices pratiqués par les stagiaires.

Une découverte approfondie :

Le cours Admin de ServiceNow est animé par un de nos formateurs accrédités ServiceNow.

Il permet de découvrir la technologie ServiceNow de manière approfondie et toucher concrètement à la plupart des techniques d’administration.

Public :

Le cours est conçu pour ceux qui souhaitent monter en compétence sur l’outil ServiceNow avec une approche système tels les nouveaux administrateurs qui devront développer et configurer les instances ServiceNow tout en tirant le meilleur parti des possibilités offertes par la solution.

Objectifs :

A la fin du cours, les stagiaires pourront retourner dans leur organisation avec une compréhension globale de ServiceNow et mettre en pratique les techniques assimilées lors de ce cours.

Plus d’informations ci-dessous :

Plaquette Formation « ServiceNow System Admin »

Inscription dès maintenant :

Nous avons suivi avec attention la présentation réalisée par ServiceNow de la nouvelle version de la plateforme nommée « Aspen », vous trouverez dans cet article les points les plus importants.

Aspen introduit la nouvelle génération de ServiceNow : Gen2. Améliorant la disponibilité, la sécurité, les performances et la facilité de gestion.

Cinq points d’améliorations avec « Gen2″ :

• Personnel
• Processus de développement
• Infrastructure Cloud
• Architecture Cloud
• Les centres de données

Nouvelle méthodologie de développement de ServiceNow

Cette partie a été présentée par Dan McGee, ServiceNow’s SVP Development & Customer

A propos du cycle de développement

• 2 à 3 nouvelles releases par an qui incluent un nombre important de nouvelles fonctionnalités
• Des correctifs sur un ensemble de point à corriger appellés « patchs » , jusqu’à 1 par mois.
• Des correctifs très spécifiques sur des points particuliers lorsque c’est nécessaire appellés « hot fix ».

Processus de sorties des nouvelles versions

Un tout nouveau processus de validation des versions va permettre à ServiceNow de fournir une solution totalement finalisée et éviter tout problème lors des mises en production. Chaque passage au niveau supérieur se fera après la finalisation de l’ensemble des tests qualités. Pour cela, 3 niveaux de validation des fonctionnalités sont mis en place :

• Preview : impossible pour les clients de les avoir, on peut la considérer comme une version « alpha » disponible uniquement en interne chez ServiceNow pour les tests qualités et l’élimination des bugs.
• Controlled Availability (CA) : dernière étape avant le déploiement chez les clients, on peut la considérer comme une version « beta » qui servira à la finalisation avant la mise en production. A ce niveau la,
• General Availability (GA), prêt pour la production, déploiement chez les clients

  

Evolution vers des datacenters de 2ème génération

Cette partie a été présentée par Arne Josefsberg, ServiceNow CTO

L’architecture des centres de données de ServiceNow a été complètement revue. Arne nous a expliqué que cette nouvelle architecture avait été conçue pour améliorer sensiblement la répartition des charges (load-balancing), la sécurité ainsi que la stabilité sur l’ensemble des instances ServiceNow. En effet, par exemple, l’ancienne architecture de répartition des charges était basée sur une série de proxy, maintenant elle se base sur du matériel très robuste mis en place pour l’occasion.

Points clés de cette nouvelle architecture :

• L’application et les base de données sont totalement séparés
• Une sécurité et une repartition des charges encore plus développés que précédemment
• Un basculement entre les datacenters en haute disponibilité

Processus de migration vers la deuxième génération de centre de données

Pour profiter de ces nouvelles améliorations, vos instances devront être migrées des centres de données « Gen1″ vers ceux « Gen2″. La procédure sera la suivante :

1. Mise à jour vers Aspen
2. Migration des données du centre de données Gen1 vers Gen2
3. Données répliqués vers un autre datacenter de Gen2
4. Basculement du client vers la nouvelle instance
5. Test avec le client et validation de la migration
6. Suppresion de l’instance de Gen1

ImaKumo vous assistera, au coté des équipes de ServiceNow dédiés à la migration, afin de réaliser ces migrations le plus vite possible et dans des conditions idéales. Aucune migration ne se fera automatiquement.

Démonstration des nouvelles fonctionnalités

Cette partie a été présentée par John Roberts, ServiceNow Application Developer

John nous a fait une courte démonstration des nouvelles fonctionnalités et améliorations introduites dans Aspen. Voici quelques unes des améliorations qui nous ont plus :

• L’éditeur de workflow s’est vu enrichit de très nombreuses choses intéressantes améliorant les possibilités offertes pour gérer l’ensemble de vos processus. Un système de recherche de problèmes est maintenant présent, facilitant l’implémentation de workflows complexes.
• La gestion documentaire s’améliore de plus en plus avec un nouveau système de gestion des documents intégrant la base de connaissances.
• L’application de gestion de projets s’enrichit grâce à la prise en compte des demandes des clients. En effet, un diagramme de Gantt permet désormais de visualiser très rapidement l’ensemble des points d’étapes des projets, l’avancement des taches de chaque, etc… Il est possible de créer un projet à partir d’un fichier MS Project 2010
• Le « Runbook Automation », permettant d’exécuter dans vos environnements de production des taches automatisés (création d’utilisateur dans l’active directory par exemple), embarque plus d’une dizaine de nouvelles possibilités pour la gestion de vos ADs, serveurs linux, …

N’hésitez pas à nous contacter pour plus d’informations

ServiceNow, leader des solutions d’IT Service Management en SaaS, est heureux de vous annoncer l’ouverture de sa filiale française et vous souhaite une excellente année 2012.

A cette occasion, ServiceNow et ImaKumo, son partenaire officiel, vous convient à les rencontrer. Il sera question :

• De présentation et démonstration de la solution ITSM innovante ServiceNow dans sa plus récente version Aspen
• De partages d’expérience sur des implémentations à l’échelle de grandes sociétés internationales
• Des raisons pour lesquelles ServiceNow est une société en très forte croissante sur le marché pourtant mature de l’ITSM

Cette rencontre se tiendra à la Grande Arche de la Défense de 8h30 à 10h00 le 31 janvier 2012 autour d’un petit déjeuner.

Inscrivez-vous sans plus attendre :

C’est avec plaisir que toute l’équipe ImaKumo vous souhaite ses meilleurs vœux pour l’année qui s’annonce !

Nous avons été sélectionnés avec soin et sommes maintenant reconnus comme partenaire de formation agréé par ServiceNow.
Nous suivons un programme rigoureux de formation pour les deux cours au programme, le System Administrator et Scripting, dont nous avons acquis une expérience certaine tout en mettant l’accent sur les besoins de chaque participant.
Il est clair qu’une expérience ServiceNow réussie commence par une fondation solide. Et au fur et à mesure que vous maîtriserez les compétences ServiceNow, une porte s’ouvrira sur une infinité de possibilités.
C’est pourquoi nous offrons des solutions de formation flexibles conçues pour correspondre à votre niveau de compétence, votre style d’apprentissage selon votre calendrier.
Notre catalogue complet de formation inclut des scénarios réels pour vous donner une expérience pratique de valeur.

N’hésitez pas à nous contacter pour plus d’information.